Kontakt
De 7 vanligaste sakerna som du kan lösa direkt på egen hand 👇
1. Vill du ändra eller ta bort din order?
Du har inte möjlighet att själv ändra din order.
Vi har begränsade möjligheter att ändra eller avbeställa din order men kontakta oss på chatt eller mejl så snart som möjligt så har vi som störst chans att hjälpa dig innan din order har låsts för ändringar. Om vi inte har möjlighet att ta bort din order, erbjuder vi dig alltid fri retur så länge du meddelar oss!
2. Inte fått orderbekräftelse
Orderbekräftelsen skickas automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte har fått den, kontrollera om den hamnat i ”Skräppost” eller liknande mapp. Hittar du den inte där behöver du kontakta vår kundservice för att kontrollera om beställningen gått igenom.
En vanlig anledning till att orderbekräftelsen uteblir är att e-postadressen blivit felstavad. Detta kan tyvärr inte ändras i efterhand, men du får sms-avisering när din leverans är på väg.
3. Har du ångrat ditt köp eller vill göra ett byte?
Registrera en retur eller läs mer om hur vi hanterar byten här.
4. Har du frågor om din återbetalning?
Om du gjort en retur eller av annan anledning inväntar en återbetalning från oss tar det ca 3-5 arbetsdagar innan du kan se det på ditt konto från det att vi mottagit din retur.
Du får alltid en bekräftelse från oss när din retur godkänts. Återbetalningen utförs av vår betalpartner Klarna med samma betalsätt du använt vid ditt köp.
5. Fraktbolaget visar inte att de tagit emot paketet
Normalt får du paketet inom 1–3 arbetsdagar, beroende på fraktalternativ. När vi packar din order skickas först en elektronisk föravisering till fraktbolaget. Paketet får mer spårningsinformation först när det ankommit fraktbolagets terminal, vilket kan ta 1–2 dygn.
6. Var något trasigt eller blev det fel i din leverans?
Dokumentera skadan, spara produkten och reklamera din order här Vi hanterar din reklamation inom 2 (var)dagar.
7. Har du frågor om din betalning?
Exempelvis: Betaluppgifter, förlänga förfallodatumet på fakturan, bestrida eller pausa pga retur.
Allt detta kan du göra direkt i Klarnas App, ladda ner till iPhone eller Android
Alternativt kan du kontakta Klarnas kundservice: https://www.klarna.com/se/kundservice/
Löste det sig?
Om inte - scrolla upp och kontakta oss så hjälper vi dig! 💪
